Гарантия

Важная составляющая официального автосервиса – гарантийные обязательства на установленные комплектующие и проведенные работы. Каждая станция также отвечает за соблюдение согласованных сроков исполнения обязательств, сохранность и комплектность принятого имущества. Согласно существующего законодательства, гарантийное обслуживание осуществляется при наличии определенного объема документов:

• заявки, заказа (обязательно регистрируются в журнале СТО);
• гарантийного талона с указанием марки, модели, года выпуска, VIN-кода авто, даты его приемки и заявленного гарантийного срока (вместо талона может ставиться отметка в соответствующе заполненном документе, подтверждающем обращение на станцию);
• приемо-сдаточных актов, подтверждающих как передачу машины на станцию, так и ее получение (в акте сдачи обязательно указывается комплектность машины и то, что она не имеет дефектов).

Сроки гарантии на выполненные работы (оказанные услуги) и замененные (проданные) комплектующие могут прописываться исполнителем в зависимости от его возможностей, но они не могут быть меньше указанных в п.107 правил на обслуживание и ремонт машины (ч.8 ст.31 Закона «О защите прав потребителей»). Если они не указаны, гарантия минимальная. Она исчисляется с даты выдачи автомобиля клиенту и составляет:

• на проведенное ТО – 30 суток (если пробег составляет менее 2 000 км) или 20 суток (в остальных случаях);
• на механические ремонты (кроме капитального) – 30 суток и 20 суток;
• на кузовные работы – 6 месяцев;
• на окрасочные работы – 6 месяцев.

Гарантия на оригинальные запчасти, рабочие жидкости, узлы и агрегаты составляет 1 год, на оригинальные комплектующие VAG (EURO REPAR) – 2 года, на запчасти сторонних производителей – 6 месяцев либо 20 000 км. пробега. Она предоставляется только при условии приобретения товара на СТО.

В гарантийном обслуживании может быть отказано в случае, если заказчик не соблюдал правила технической эксплуатации, стал участником ДТП либо ремонтировал установленный агрегат, узел деталь, не предъявив транспортное средство представителю станции. Также претензии не принимаются по истечении гарантийного срока.